Bir POS arayüzü tasarlarken en sık yapılan hata, kasiyerin gün içinde aynı işi kaç kez yaptığını hesaba katmamaktır. Bir restoran kasiyeri öğle servisinde 8 saatte 200+ sipariş alır. Her bir siparişin 1 saniye uzaması, vardiya sonunda 3+ dakika kuyruk demek.
Başlangıç noktası: 7 tıklık akış
İlk versiyonumuzda bir hızlı satış şu adımlardan oluşuyordu:
- Kategoriye tıkla
- Ürünü bul
- Ürüne tıkla
- Miktar gir
- "Sepete ekle" tıkla
- "Ödemeye geç" tıkla
- Ödeme tipi seç ve onayla
Gerçek kullanımda bu akışın 4. ve 5. adımı sürekli sorun çıkardı. Miktar girmeyi unutuyorlar, "sepete ekle" butonunu görmüyorlardı.
İlk denemeler: yanlış çözümler
İlk içgüdümüz arayüzü "daha güzel" yapmak oldu. Renkleri vurguladık, butonu büyüttük, animasyon ekledik. Sonuç: hiçbir şey değişmedi. Tasarımı daha çekici yapmak, akışın yapısal sorununu çözmüyordu.
"Buton güzel olabilir ama yanlış yerdeyse, yanlıştır." — RESWONS DNA
Doğru çözüm: kısıt eklemek
Çözüm "daha fazla özellik" değil, "daha az seçenek" olduğunu fark ettik. Akışı şu kısıtlarla yeniden tasarladık:
- Tek tık = sepete + 1 adet ekle. Miktar adımı tamamen kaldırıldı. Birden fazla istenirse aynı butona tekrar tıklanır.
- Otomatik ödeme önerisi. Sepetteki tutar görünür ve "Nakit ile kapat" / "Kart ile kapat" butonları her zaman ekranda.
- Klavye desteği. Ürün numarası + Enter = sepete eklenir. F1 nakit, F2 kart. Mouse'a hiç dokunmadan satış kapatılabilir.
Yeni akış sadece 3 tıkta tamamlandı: ürün → ürün → kart ile kapat. Veya tek karakterle: 13 Enter F2.
Sonuç
Üç ay sonra anonim kullanım istatistiklerine baktığımızda:
- Ortalama satış süresi: %62 azaldı (24 sn → 9 sn)
- "Sepete ekle" hatası: tamamen ortadan kalktı (button artık yok)
- Klavye kullanımı: ilk hafta %12, üçüncü ay %48'e çıktı
Çıkardığımız ders
Bir kullanıcı arayüzünde kısıt, özellik'ten daha güçlüdür. Az seçenek = az hata = hızlı kullanım. Bu, RESWONS'un üretim DNA'sındaki "Akış Öncelikli" prensibinin bir somut örneği.
Bu yaklaşımın daha geniş çerçevesini DNA sayfasında, nasıl ürettiğimizi de Süreç sayfasında bulabilirsiniz.