Kurumsal SaaS reçeteleri bir kafeye ya da bir berbere geçmez. İşletme sahibi aynı zamanda kasiyer, muhasebeci ve BT departmanıdır. Özellik karşılaştırma tabloları okumazlar; tek bir soru sorarlar — "bu, günümü kolaylaştıracak mı yoksa zorlaştıracak mı?" Her şey bunu dürüstçe yanıtlamaktan doğar.
Fiyat değer değil, risk olarak okunur
Küçük bir işletme için aylık ücret bir tablodaki satır değildir; tedirgin oldukları bir taahhüttür. Öngörülebilir, sürprizsiz fiyatlama ve istediğiniz zaman iptal özgürlüğü, bir indirimden daha çok güven kazandırır. "İstediğiniz zaman ayrılabilirsiniz" demek, paradoksal biçimde, kalmalarının sebebidir.
Kurulum, gerçek ürün demosudur
İlk on dakika her şeyi belirler. Onboarding bir kılavuz gerektiriyorsa, çoktan kaybetmişsinizdir. Kuzey yıldızımız "giriş yap ve sat" — cihaz alımı yok, kurulum yok, menü onlar için içeri aktarılmış. En kolay kurulum, en uzun özellik listesinden daha çok anlaşma kazandırır.
"Kullanmak için eğitim gerekiyorsa, tasarım başarısız olmuştur." — RESWONS DNA
Destek, asıl özelliktir
Öğle yoğunluğunda kasa donduğunda, işletme sahibi bir destek numarası değil, bir insan ister. Hızlı, insani destek küçük işletme SaaS'ı için bir maliyet merkezi değildir; üründür. Gördüğümüz terkin çoğu, eksik bir özelliğe değil, yalnız hissedilen bir ana kadar geri gider.
Çıkarım
Özellik değil, güven satın. Öngörülebilir fiyatlayın, kurulumu zahmetsiz kılın ve telefona bir ortak gibi cevap verin. Aynı anda beş iş yapan işletme sahibi için geliştirin; küçük işletme, sahip olacağınız en sadık müşteri hâline gelir.
Bu düşünce tüm yaklaşımımızı şekillendirir — Hakkımızda sayfasına bakın.